Seth Godin, seorang guru marketer kelas dunia mengatakan seperti ini…
Kesenangan adalah sesuatu yang jangka pendek, nyandu dan egois. Mengambil dan bukan memberi.
Kebahagiaan adalah sesuatu yang jangka panjang, nyandu dan murah hati. Memberi dan bukan mengambil.
Pernyatan yang sangat menarik dan mari kita telaah lebih jauh bersama-sama.
Kedua hal ini terdengar sangat mirip. Pada saat mendapatkannya, Anda merasakan sesuatu emosi yang bisa menyerupai. Namun juga merupakan kedua hal yang sangat berbeda. Secara jangka pendek, Anda mungkin agak bingung membedakannya. Secara jangka panjang, perbedaan tersebut semakin nyata.
Para marketer biasanya menjual kesenangan. Karena ini adalah sesuatu yang mudah dilakukan serta mendapatkan keuntungan yang cepat. Membangun kesenangan calon customer mereka dengan cara menjual mimpi, langkah mudah untuk mencapai target tertentu, rasa malas, instan dan emosi rasa takut dan marah untuk membangun koneksi jangka pendek sehingga kesenangan si customer tercapai dan terjadi penjualan.
Dalam hal lain, kebahagiaan itu sulit sekali untuk di jual. Pernyataan yang mengatakan bahwa Anda butuh kesabaran, konsistensi, perencanaan, kepercayaan diri agar bisa mencapai apa yang Anda inginkan terdengar sulit dan tidak menyenangkan. Walaupun, pada akhirnya solusi inilah yang dapat mencapai target yang sebetulnya calon customer harapkan dan mencapai kebahagiaan pada jangka panjang.
Itulah tantangan marketer saat ini. Menjual kebahagiaan kepada customer membutuhkan effort yang lebih. Kejujuran dan kebaikan untuk mengatakan apa adanya. Mengembalikan calon customer ke realita kehidupan serta memberikan jawaban terbaik yang terkadang tidak indah didengar di telinganya namun indah di kehidupannya secara jangka panjang.
Efeknya tentu saja kebahagiaan yang pada akhirnya tercapai oleh customer ini akan membuatnya loyal serta percaya rekomendasi yang Anda berikan karena Anda tidak sekedar memikirkan omzet dan profit Anda namun kepedulian Anda yang nyata kepada customer. Anda menjual sebuah kualitas.
Jadi, mau jadi seperti marketer seperti apakah Anda? Pemberi kesenangan atau kebahagiaan? Jikalau Anda bisa mewujudkan keduanya maka sempurnalah penawaran Anda.
